Politique SKATE GURU INC : retours, remboursements, échanges, expédition, commandes internationales, assistance et service client.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Lorsque vous passez une commande chez www.skates.guru, le client accepte et accepte la politique de retour. *c'est une étape obligatoire à la caisse. Nous pensons donc que vous acceptez de le suivre en passant la commande.

Aperçu de la politique

1. Nos produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat initial du produit.
2. L'article doit être neuf et retourné dans le carton d'expédition.
3. TOUT dommage fera l’objet de frais.
4. Les services postaux ne sont PAS gratuits – les frais d'expédition, que vous choisissiez/commandiez le service accéléré, terrestre ou de retour, ne sont pas inclus dans le coût du produit, payés séparément et ne sont pas remboursables.

Codes promo et soldes :

Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés ensemble pour obtenir des remises doubles. Si vous disposez d'un ou plusieurs codes promo, vous ne pouvez en appliquer qu'un seul.
Vous ne pouvez pas non plus appliquer de codes promotionnels aux articles déjà en vente. Ces articles sont automatiquement exclus des remises sur les codes promotionnels.

Fenêtre de retour :

1. Vous disposez de 30 jours pour retourner le produit.

Politique sur l'état du produit :

1. Le produit doit être dans son emballage d'origine non endommagé.
2. Le produit ne doit pas être utilisé ou endommagé.
3. Nous acceptons les retours uniquement dans les cartons d'expédition. Les articles retournés expédiés dans l'emballage du fabricant (sans boîte d'expédition) peuvent être refusés ou faire l'objet de frais.

Règles de retour :

1. Vous avez approuvé votre remboursement/échange avec nous.
2. Vous avez le reçu ou la preuve d'achat.
3. Le produit doit être expédié dans la boîte d'expédition. Si vous envoyez un retour sans boîte d'expédition ou/et boîte du fabricant, vous serez facturé $20 pour endommagement de l'emballage du fabricant (état invendable), sans aucune exclusion.
4. Si vous retournez des patins à glace, les chaussures de patinage ne doivent pas se rayer. Assurez-vous que les lames sont placées dans la direction opposée.
5. Si le produit arrive endommagé, des frais s'appliqueront. L'état du produit déterminera le montant des frais.
6. Un prix non promotionnel vous sera facturé pour tous les articles promotionnels que vous avez reçus mais que vous n'avez pas retournés.
7. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite promotionnelle pour votre commande, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé lors de l'événement de retour.
8. Tous les frais d'expédition, de livraison directe, d'assemblage et de main-d'œuvre ne sont pas remboursables.
9. Le coût de l’étiquette d’expédition de retour à coût réduit est de $10. Après avoir reçu un ou plusieurs articles et inspecté l'état du produit, vous recevrez un remboursement. $10 – Le coût de l’étiquette de retour sera débité du montant final de votre remboursement.
10. Des frais de réapprovisionnement de $15 seront appliqués à chaque retour ou échange du produit si vous avez reçu la livraison gratuite à la caisse.

Échange du produit :

1. Le client peut échanger le produit en retournant l'article initialement commandé. Tous les frais de retour associés s'appliqueront.
2. Le client doit passer une autre commande pour obtenir la taille nécessaire lors de l'échange.

Commandes internationales :

1. Les commandes internationales peuvent être retournées. Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés au retour de l'article.
2. Les frais de courtier en importation ou les droits d'importation ne sont pas remboursables.
3. Les commandes internationales doivent être expédiées au service des retours, 5320 Derry Avenue, Suite I, Agoura Hills, CA, 91301, États-Unis. service d'assistance@skates.guru (818) 722-1288

Expédition:

1. Nous ne livrons pas dans les dortoirs universitaires ou autres types de propriétés de cohabitation.
2. UPS et FedEx n'expédient pas vers des boîtes postales.  Veuillez ne pas indiquer la boîte postale comme adresse de livraison. Votre commande sera annulée.
3. Pour une expédition assurée, vous devez choisir les options d'expédition UPS à la caisse.
4. L’expédition assurée couvre les coûts du produit.
5. Des restrictions ou une couverture limitée peuvent s’appliquer. Veuillez consulter le site Web d'UPS pour plus de détails.
6. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage pendant le processus d'expédition.
7. Pour résoudre tout problème lié à l'expédition, vous devez contacter directement la compagnie maritime et fournir le numéro de suivi et votre réclamation.
8. Il n'y a aucune possibilité de remboursement de votre commande si votre colis est retardé à la douane car le destinataire n'a pas payé les droits.
9. Le client est responsable de tous les frais d'importation et de courtage.
10. Veuillez noter que lorsque vous choisissez Livraison à prix réduit* lors du paiement, vous bénéficiez de l'option d'expédition disponible la moins chère sans confirmation de signature, assurance ou aucun avantage de livraison payante, etc. * si disponible.
11. Nous ne sommes pas responsables 1) des erreurs de la compagnie maritime, 2) des livraisons à une mauvaise adresse, 3) des colis volés dans votre quartier. 4) les retards d'expédition. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux sites Web des compagnies maritimes comme ups.com ou usps.com.
12. Si l'adresse de livraison n'est pas livrable, le coût des frais d'adresse non livrable du fournisseur d'expédition concerné vous sera facturé en cas de remboursement.
13. Veuillez noter que vous acceptez la politique de la société tierce (UPS, USPS, FedEx) en choisissant les services de livraison de la société spécifique. Et en sélectionnant le type et le service de livraison particuliers, vous choisissez le niveau de service que vous envisagez d'obtenir.
14. Pensez à choisir des options d'expédition payantes (signature requise et assurance) pour les articles d'un coût supérieur à $100 afin de minimiser les risques de perte de l'article ou de remboursement en cas de perte.

Nous ne traitons pas les retours par téléphone ; veuillez suivre les instructions pour résoudre le problème immédiatement. Décrivez la raison du retour et fournissez-nous votre numéro de commande. Veuillez envoyer votre demande à notre équipe d'assistance service d'assistance@skates.guru et joignez des images si nécessaire.

Objets endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide. Fournissez un numéro de commande avec des photos de l'article endommagé, un code-barres avec un numéro UPC et une étiquette d'expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser le service à certains clients et/ou d'annuler la commande. Les contrevenants à la politique peuvent se voir refuser le service.